Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattung

Betreiber ist Gleisgold, Eppendorfer Landstraße 42, 20249 Hamburg, Deutschland.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferung.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Artikel von Archer, ISDT und FLEISCHMANN sind rückgabefähig.

Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir erstatten den vollen Kaufpreis.

Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.

Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsart.

Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei ab 40 EUR.

Unter 40 EUR beträgt die Versandgebühr 8 EUR.

Der Versand erfolgt weltweit.

Ersatzteile sind lieferbar in 4 bis 7 Werktagen.

Umtausch

Ein Umtausch läuft als Rücksendung mit Erstattung.

Danach erfolgt eine neue Bestellung über gleisgold.pro.

Gewährleistung bei Defekt

Für defekte Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Defekte Artikel senden Sie per Post zurück.

Die Rücksendung defekter Artikel ist kostenlos.

Falsche Artikel werden wie defekte Artikel bearbeitet.

Anfrage starten

Anfragen laufen über support@gleisgold.pro.

Die Nachricht enthält die Bestellnummer.

Die Nachricht nennt Hersteller und Artikelnummer.

Die Nachricht enthält Fotos bei sichtbarem Transportschaden.

Das Team klärt Kompatibilität anhand der Katalogdaten.

Das Team verfolgt Sendungen anhand der Versandkennung des Dienstleisters.

Bearbeitung und Antwort

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status bleibt bis zur Lösung in einem Vorgang.

Die erste Antwort kommt innerhalb von zwei Werktagen.

• Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
• Die Zeit gilt für Europe/Berlin.
• Anfragen außerhalb dieser Zeit warten bis zum nächsten Werktag.
• Die Reihenfolge richtet sich nach dem Eingangszeitpunkt.

Die Betriebsleitung entscheidet bei ungelösten Vorgängen.

Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026.